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FAQ: 자주 발생하는 캡처 문제

Cupix Vista
  • 업데이트 시간

목차

 

이 문서는 캡처 과정에서 자주 묻는 질문을 모은 것입니다. 사용자가 흔히 겪는 카메라, 캡처 앱, 업로드 문제를 다룹니다.

 

캡처

SD 카드 오류

질문: 사용 중인 Insta360 카메라 화면에 "SD Card speed is too slow."가 표시됩니다. 어떻게 해결하나요?

답변: 다음과 같이 진행하세요.

  1. 카메라를 끕니다.
  2. 배터리를 빼냅니다.
  3. SD 카드를 빼냅니다.
  4. SD 카드와 배터리를 다시 끼웁니다.
  5. 카메라를 다시 켜고 오류가 계속되는지 확인합니다. 계속된다면 담당 CSM에게 문의하세요. 절대 포맷하지 마세요. 파일을 복구할 수 있을 수도 있습니다.

 

질문: SD 카드를 교체해야 합니다. 어떤 제품을 사야 하나요?

답변: 카메라 제조사별로 지원되는 사양은 다음과 같습니다.

  • Insta360은 UHS-I V30 속도 등급, exFAT 포맷의 SD 카드를 최대 1TB까지 지원합니다. 512GB SD 카드 사용을 권장합니다.
  • Ricoh(Theta X만 해당)는 UHS-I 속도 등급 V30, exFAT 포맷의 SD 카드를 최소 64GB부터 지원합니다. 1TB를 넘지 않는 것을 권장합니다.

 

모바일 GPS

질문: 모바일 앱은 카메라 캡처 중에 GPS를 어떻게 활용하나요?

답변: TwinCapture 앱이 GPS 데이터를 정확하게 수신하려면 모바일 기기에서 다음 설정을 조정해야 합니다.

iOS의 경우: Settings → TwinCapture로 이동

1. Location에서 ALLOW LOCATION ACCESS를 켭니다.

2. Notifications에서 Allow Notifications를 켭니다.

 

Android의 경우: Settings → App info → TwinCapture로 이동

1. Notifications에서 Allow Notifications를 켭니다.

2. Permissions에서 Location Permission을 켭니다.

 

잘못된 레벨 선택

질문: TwinCapture에서 잘못된 레벨을 선택했습니다. 어떻게 해결하나요?

답변: 담당 CSM에게 올바른 레벨을 알려 주세요.

 

참조 도면의 시작 위치 오류

질문: TwinCapture에서 참조 도면에 시작 위치를 잘못 표시했습니다. 어떻게 해결하나요?

답변: 담당 CSM에게 문의해 위치를 수정하세요.

 

카메라 배터리 부족

질문: 배터리가 10-15% 정도 남았을 때 카메라가 영상 촬영을 멈췄습니다. 앞으로 어떻게 하면 될까요?

답변: 배터리 잔량이 10-15% 이하가 되면 카메라가 정상적으로 작동하기 어렵습니다. 다음을 권장합니다.

  • 현장 캡처를 시작할 때는 카메라 배터리를 완전히 충전해 두세요. 
  • 하루에 1시간 넘게 촬영할 계획이라면 여분 배터리를 한두 개 준비해 가세요.

 

SiteView에서 파노라마가 흐릿함

질문: SiteView에서 흐림을 줄이면서 영상을 촬영하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

답변: 결과가 좋지 않은 경우가 아니라면 평소 속도로 걸으세요. 조금 천천히 걸어야 하는 상황은 다음과 같습니다.

  • 출입구를 지나거나 모퉁이를 돌 때
  • 지게차, 선반, 책상과 의자, 건축 자재 등 물체 가까이를 지날 때
  • 캣워크나 폭 4피트 이하의 좁은 통로처럼 비좁은 공간을 지날 때
  • 조도가 낮은 구역을 지날 때

 

카메라 저장 공간 부족

질문: 카메라 저장 공간이 부족하다는 TwinCapture 오류 메시지를 받았습니다. 현장 촬영을 계속하려면 어떻게 공간을 확보하나요?

답변: 모바일 기기나 컴퓨터로 카메라의 저장 공간에 접근할 수 있습니다. 

 

주의: 이미지 파일을 삭제하기 전에 촬영한 파일을 모두 업로드했는지 반드시 확인하세요!

 

Insta360 모바일 앱

모바일 기기에서 Insta360 모바일 앱을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

  • Insta360 카메라에서 파일을 삭제하려면:
    1. Insta360 카메라를 켭니다.
    2. Insta360 앱을 엽니다. 모바일 기기에 없다면 App Store/Play Store에서 내려받으세요. 로고가 노란색 원에 흰색 배경인 버전을 선택해야 합니다.
    3. Settings을 탭합니다.
    4. Connect camera를 탭합니다.
    5. 카메라를 연결하거나 다시 연결하는 과정을 진행합니다.
    6. Album을 탭합니다.
    7. 오른쪽 위의 체크박스를 탭합니다.
    8. 삭제할 사진과 영상을 모두 선택합니다.
    9. 왼쪽 아래의 휴지통 아이콘을 탭합니다.
    10. Delete 버튼을 탭합니다.
    11. 모바일 기기를 재부팅해 과정을 마칩니다. 일부 기기는 전원을 껐다가 다시 켜야 합니다.

중요! 카메라 제조사 앱을 사용한 뒤에는 반드시 모바일 기기를 재부팅하세요. 그렇지 않으면 TwinCapture와 WiFi 네트워크 자원을 두고 충돌해 연결 문제가 생깁니다.

 

컴퓨터

노트북이나 데스크톱 컴퓨터로 사진과 영상 파일을 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 다음 중 하나를 컴퓨터에 연결합니다.
    • 360° 카메라와 USB 케이블.
    • microSD 카드를 끼운 SD 카드.
  2. 카메라나 SD 카드가 인식되면 해당 USB 드라이브를 엽니다.
  3. 사진과 영상 파일이 들어 있는 폴더를 찾을 때까지 폴더를 차례로 엽니다.
    • Insta360은 폴더 경로가 DCIM -> Camera01입니다.
    • Ricoh는 폴더 경로가 DCIM -> 100Ricoh입니다.
  4. 다음 중 하나를 선택합니다.
    • 오래된 이미지 파일을 컴퓨터로 복사한 뒤 카메라 저장 폴더에서 삭제합니다.
    • 저장하지 않고 카메라 저장 폴더의 오래된 이미지 파일을 삭제합니다. 참고: 파일이 CupixWorks 시스템에 업로드되었다고 100% 확신하지 않는 한 권장하지 않습니다.
  5. 카메라나 SD 카드의 연결을 해제합니다.

 

카메라 렌즈

질문: SiteView의 파노라마가 더럽거나 얼룩져 보입니다. 어떻게 하면 깨끗해지나요?

답변: 해당 구역을 다시 캡처하세요. 현장 캡처를 시작하기 전에 렌즈를 닦기를 권장합니다.

 

질문: 렌즈를 닦아도 SiteView의 모든 파노라마에 얼룩이 남아 있습니다. 무엇인가요?

답변: 렌즈가 긁히거나 깨지는 등 손상되었을 수 있습니다. 문질러 없애 보거나, 카메라(One RS 1-inch를 사용 중이라면 렌즈 모듈)를 교체하세요.

 

카메라 초기화

질문: 카메라가 제대로 작동하지 않습니다. 초기화할 방법이 있나요?

답변: 네, 일부 카메라 모델은 공장 초기 설정으로 되돌릴 수 있습니다. 하드 리셋이 가능한 모델도 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

  • Insta360 One X2- 단계:
    1. 카메라를 끕니다.
    2. 배터리와 microSD 카드를 빼냅니다.
    3. 배터리와 microSD 카드를 다시 끼웁니다.
    4. 카메라를 다시 켜고 캡처를 시도합니다.
  • Insta360 One RS 1-inch - 단계:
    1. 전체를 분해했다가 다시 조립합니다. 배터리 모듈에서 SD 카드를 반드시 빼세요. 영상 안내: How to Assemble & Disassemble Insta360 One RS 1 Inch Edition? (youtube.com).
    3. 카메라를 다시 켜고 캡처를 시도합니다.
  • Insta360 X4- 단계:
    1. 카메라를 켜고 메인 화면을 위에서 아래로 쓸어내립니다.
    2. 오른쪽에서 왼쪽으로 쓸어 넘깁니다.
    3. 왼쪽 아래의 Settings(톱니바퀴) 아이콘을 탭합니다.
    4. 마지막 설정이 나올 때까지 위로 쓸어 올립니다.
    5. Reset Camera를 탭합니다.
    6. Confirm을 탭합니다. 카메라가 재부팅됩니다.
    7. 튜토리얼을 진행한 뒤 필요한 설정을 변경합니다.
    8. 현장 캡처를 다시 시도합니다.
  • Ricoh Theta X - Checking and Changing the Camera Settings | RICOH THETA (theta360.com). "Reset settings:" 항목을 참고하세요.

 

파일 업로드

업로드 과정과 자주 발생하는 문제

기본 캡처 업로드 과정

현장은 모바일 기기의 TwinCapture와 지원되는 360° 카메라로 촬영합니다. 촬영되는 데이터는 두 종류입니다.

  • Capture Data(촬영 위치 정보 등)
  • 이미지 파일(360° 단일 사진과 영상)

업로드 순서는 다음과 같습니다.

  1. 앱에서 Capture Data가 CupixWorks 웹사이트로 업로드됩니다.
  2. 이제 CupixWorks 웹사이트가 이미지 파일을 받을 준비가 됩니다.
  3. 이미지 파일은 다음 중 한 가지 방법으로 업로드합니다.
    • TwinCapture(WiFi가 아주 좋은 사무실이 아니라면 권장하지 않습니다).
    • Connect 앱(적극 권장).
    • Project Admin Center -> Captures 화면의 TwinCapture 버튼.
  4. 이미지 파일 처리가 끝나면 SiteView에서 사용할 수 있게 됩니다. (웹사이트가 미리보기 영상을 만든 뒤 최종 영상을 생성합니다.)

 

자주 발생하는 문제

캡처 제출이 느려지거나 아예 중단되는 흔한 원인이 있습니다. 이런 문제를 해결하기 위한 질문과 답변은 다음과 같습니다.

 

질문: 모바일 기기에서 업로드/동기화가 느리거나 멈추는 이유는 무엇인가요?

답변: 가장 흔한 원인은 다음과 같습니다.

  • Wi-Fi/셀룰러 신호가 너무 약하거나 업로드 속도가 너무 느립니다.
  • 보안 정책(VPN, 방화벽 등)이 CupixWorks 도메인 연결을 막고 있습니다. 자세한 해결 방법은 아래 네트워크 문제 항목을 참고하세요.
  • TwinCapture가 종료되었거나 다른 앱을 열었습니다.
  • 과정이 끝나기 전에 모바일 기기의 전원이 꺼졌습니다.
  • 주변 환경이 WiFi 신호를 막거나 방해하고 있습니다.

해결 방법:

  • 업로드 속도가 좋은 WiFi 환경으로 이동하세요. 최적의 결과를 위해 약 20mbps 이상을 권장합니다. 그런 다음 컴퓨터에서 Connect 앱 -> Upload 360° Photos 옵션으로 이미지 파일을 제출하세요.

 

질문: 브라우저로 CupixWorks 웹사이트에 이미지 파일을 업로드할 때 속도가 느려지거나 완전히 멈추는 이유는 무엇인가요?

답변: 가장 흔한 원인은 다음과 같습니다.

  • 같은 브라우저 창에서 다른 탭을 사용해 CupixWorks 웹사이트 탭이 화면에 보이지 않습니다.
  • 업로드를 처리하던 브라우저를 최소화했거나 닫았습니다.
  • 업로드가 끝나기 전에 컴퓨터가 절전 모드로 들어갔거나 전원이 꺼졌습니다.

해결 방법:

  • CupixWorks에 이미지 파일을 업로드할 때는 업로드가 끝날 때까지 해당 탭을 화면에 띄워 두세요.
  • 제출 업로드가 진행되는 동안 브라우저를 계속 열어 두세요.
  • 제출 업로드가 진행되는 동안 컴퓨터를 켜 두세요.

 

드물게 발생하는 업로드 문제

캡처 중복 업로드

질문: 캡처를 중복해서 업로드했습니다. 어떻게 해결하나요?

답변:  담당 CSM에게 어떤 캡처 구역이 중복되었는지 알려 주시면 하나를 삭제해 드립니다.

 

포인트 클라우드 업로드 불가

질문: 포인트 클라우드가 업로드되지 않습니다. 어떻게 해결하나요?

답변: 담당 CSM에게 문의하세요. Connect에 표시된 문제나 오류 메시지의 스크린샷을 이메일로 함께 보내 주세요.

 

캡처 데이터 없음

질문: 캡처 데이터를 찾을 수 없을 때는 어떻게 해결하나요?

답변: 캡처 데이터가 TwinCapture에 제대로 기록되지 않는 경우가 있습니다. 카메라 WiFi 연결 끊김, 캡처 앱 오류 등이 원인일 수 있습니다. 이런 파일은 이 안내에 따라 프로젝트에 업로드할 수 있습니다.

권한이 제한되어 프로젝트에 접근할 수 없다면 담당 CSM에게 문제를 알려 주세요. 

또한 결과에 따라 CSM이 올바른 정렬이나 시작 위치에 대해 추가로 문의할 수 있습니다.

 

호환되지 않는 이미지

질문: CupixWorks 소프트웨어와 호환되지 않는 이미지 파일을 업로드하면 어떻게 되나요?

답변: 해당 캡처는 처리되지 않습니다. 휴대폰의 단일 렌즈 카메라로 찍은 일반 사진이 호환되지 않는 이미지의 예입니다. 담당 CSM이 이 문제에 대해 연락드립니다.

 

지원되지 않는 하드웨어

질문: 지원되지 않는 카메라나 모바일 기기로 촬영하면 어떻게 되나요?

답변: 해당 캡처가 처리되지 않을 수 있습니다. 처리되더라도 결과가 좋지 않아 현장을 다시 캡처해야 할 수 있습니다.

현장을 캡처하기 전에 하드웨어 호환 여부를 확인해야 합니다. 지원되는 카메라 목록을 참고하세요.

 

위치/캡처 데이터 불일치

질문: 위치나 기타 데이터와 맞지 않는 파노라마는 어떻게 수정하나요?

답변: 문제 내용을 담당 CSM에게 알려 주세요.

참고: 이미지 파일과 관련해 꼭 알아 두어야 할 사항:

  • 이미지 파일 이름을 변경하지 마세요. 이미 변경했다면 위치/캡처 데이터와 맞도록 원래 이름으로 되돌려 주세요. 이름이 바뀌면 서버가 파일 이름과 캡처 데이터를 연결하지 못합니다.
  • 업로드한 이미지가 해당 캡처 날짜와 레벨에 속하는지 확인해 주세요.

 

네트워크 문제

질문: CupixWorks 앱(웹사이트, Connect, TwinCapture)에서 업로드나 다운로드가 되지 않는 이유는 무엇인가요?

답변: 네트워크 보안이 업로드나 다운로드를 차단한다는 오류 메시지가 표시되면, 네트워크에서 트래픽을 필터링하는 소프트웨어를 사용하는지 확인하세요. VPN, 방화벽 등 보안 소프트웨어일 수 있습니다.

앱별 확인 방법은 다음과 같습니다.

 

웹사이트/Connect 앱

  • 다른 WiFi나 로컬 네트워크를 사용해 보세요.
  • 보안 소프트웨어가 *.cupix.works와의 네트워크 트래픽을 차단하는지 확인하세요. 연결 시도를 차단했다는 보안 소프트웨어의 팝업 경고가 보일 수 있습니다.
  • 네트워크 속도를 speedtest.net에서 확인해 업로드 속도가 약 10mbps 이상인지 확인하세요. 이보다 느리면 SSL 서버 타임아웃이 발생해 연결이 끊길 수 있습니다.

 

TwinCapture

 

위 방법으로 해결되지 않으면 해당 지역 이메일로 직접 문의하세요.

아래 도메인을 IT 부서에서 허용 목록에 추가해야 할 수 있습니다.

 

도메인 허용 목록

CupixWorks 도메인에는 와일드카드 규칙 사용을 권장합니다.

  • .cupix.works
  • .cupix.com

다음 도메인도 허용 목록에 추가하기를 권장합니다.

  • *.cupix.works
  • .cupix.works
  • api.cupix.works
  • app.cupix.works
  • support.cupix.works
  • www.google.com
  • www.google-analytics.com
  • fonts.googleapis.com

참고: 별표(*)가 표시된 도메인은 모든 하위 도메인을 따로 추가하지 않아도 됩니다.

 

네트워크 포트 및 프로토콜

  • Procore와의 모든 통신은 HTTPS와 TLS(Transport Layer Security) 프로토콜을 사용합니다.
  • 모든 통신은 443 포트를 통해 이루어집니다.
  • 일부 클라이언트 애플리케이션의 실시간 업데이트는 WebSocket Secure 프로토콜을 사용하며 마찬가지로 443 포트를 사용합니다.
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관련 문서